Mục đích chính sách.

Đảm bảo sự hài lòng và chăm sóc toàn diện cho khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm gạch ốp lát của Leza. Củng cố niềm tin và tạo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.

I. Phạm vi áp dụng.

Áp dụng cho tất cả sản phẩm của công ty.

II. Hình thức áp dụng.

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành hoặc thay thế một sản phẩm trong thời gian bảo hành nếu có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nhỏ nào từ nhà sản xuất mà không cần chờ đến khi sản phẩm bị hư hỏng hoàn toàn. Chính sách bảo hành của Leza cam kết bảo vệ khách hàng trước mọi lỗi kĩ thuật do nhà máy sản xuất và các vấn đề chất lượng liên quan đến sản phẩm bao gồm:

1. Gạch bị cong vênh quá mức quy định được phát hiện trong quá trình thi công.
2. Gạch bị thay đổi màu sắc, mất đi sự đồng đều về màu theo thời gian dưới tác động của ánh sáng, thời tiết hoặc môi trường.
3. Gạch bị bong tróc lớp phủ bảo vệ hoặc lớp bề mặt ngoài.
4. Thay đổi hoặc mất đi vân trang trí hoa văn thiết kế ban đầu trên bề mặt.
5. Gạch bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nhiệt độ môi trường dẫn đến sự thay đổi hình dạng hoặc kích thước so với ban đầu.

III. Điều kiện áp dụng.

Leza cam kết bảo hành miễn phí trong suốt 5 năm kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm gặp các vấn đề kỹ thuật đã nêu ở trên với các điều kiện sau:

1. Sản phẩm được mua trực tiếp từ Leza hoặc từ đại lý – đối tác phân phối.

2. Sản phẩm nứt bể trong quá trình giao hàng (cung cấp hình ảnh, video khi mở thùng tại thời điểm giao hàng hoặc trước khi thi công tại vị trí tập kết hàng hóa)
3. Sản phẩm được lát đúng hướng dẫn kỹ thuật ốp lát và sử dụng đúng khuyến nghị khuyến cáo trong các điều kiện môi trường phù hợp.
4. Có đầy đủ chứng từ khi mua hàng.
5. Sản phẩm không hư hỏng do các tác động ngoại lực do động đất, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc các yếu tố khách quan khác ngoài tầm kiểm soát.
6. Còn thời hạn bảo hành.

IV. Sản phẩm không được thực hiện bảo hành.

Chính sách bảo hành của gạch Leza không áp dụng các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng vật liệu keo dán không phù hơp hoặc không được bảo trì đúng cách.
2. Sản phẩm được sử dụng ngoài mục đích dự kiến, không đúng công năng được nhà sản xuất khuyến cáo, khuyến nghị.
3. Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố ngoại lực như va đạp mạnh tác động cơ học hoặc lạm dụng quá mức.
4. Các vết bẩn vết ố do do quá trình sử dụng lâu dài.
5. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hóa chất, dung môi, chất tẩy rửa… không phù hợp với đặc tính của gạch.
6. Không chứng minh được mua sản phẩm của Leza.

V. Phương thức bảo hành.

Leza cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và xác minh sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành. Chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm bao gồm:

1. Nếu sản phẩm chỉ bị lỗi phần nhỏ khách vẫn tận dụng vào 1 số vị trí mà không ảnh hưởng tới chất lượng công trình thì giảm giá 50%.
2. Nếu sản phẩm hư không tận dụng được hoặc khách không muốn tận dụng Leza sẽ miễn phí cung cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn phí như phí đã bán cho khách và thu hồi mẫu.
3. Lưu ý: mọi chi phí liên quan tới quá trình bảo hành (vận chuyển, thay thế) sẽ do Leza chịu trách nhiệm.

VI. Khách hàng liên hệ yêu cầu.

Đến trực tiếp của hàng hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên chăm sóc.

• Hotline: 0918035075 – 0974357082
• Email: nguyenhoa21.3.85@gmail.com