Bảo hành · Đổi trả · Vận chuyển

Leza cam kết bảo hành miễn phí 5 năm cho toàn bộ sản phẩm gạch ốp lát, tính từ ngày mua hàng. Mục đích của chính sách: đảm bảo sự hài lòng và chăm sóc toàn diện cho khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm, củng cố niềm tin và tạo sự an tâm tuyệt đối khi lựa chọn gạch Leza.

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành hoặc thay thế ngay khi có dấu hiệu hư hỏng nhỏ từ nhà sản xuất, không cần chờ sản phẩm hư hỏng hoàn toàn. Các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành:

• ›Gạch cong vênh quá mức quy định, phát hiện trong quá trình thi công.
• ›Thay đổi màu sắc, mất độ đồng đều màu theo thời gian do ánh sáng, thời tiết hoặc môi trường.
• ›Bong tróc lớp phủ bảo vệ hoặc lớp bề mặt ngoài.
• ›Thay đổi hoặc mất vân trang trí, hoa văn thiết kế ban đầu trên bề mặt.
• ›Biến dạng hình dạng, kích thước so với ban đầu do yếu tố nhiệt độ môi trường.

Bảo hành miễn phí trong 5 năm áp dụng cho tất cả sản phẩm của công ty, khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• ›Sản phẩm mua trực tiếp từ Leza hoặc từ đại lý, đối tác phân phối chính thức; có đầy đủ chứng từ mua hàng và còn thời hạn bảo hành.
• ›Sản phẩm nứt bể trong quá trình giao hàng: cung cấp hình ảnh, video khi mở thùng tại thời điểm giao hàng hoặc trước khi thi công tại vị trí tập kết hàng hoá.
• ›Sản phẩm được ốp lát đúng hướng dẫn kỹ thuật, sử dụng đúng khuyến nghị trong điều kiện môi trường phù hợp.
• ›Hư hỏng không do tác động ngoại lực: động đất, hoả hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc các yếu tố khách quan khác ngoài tầm kiểm soát.

Không bảo hành các trường hợp: thi công sai kỹ thuật, keo dán không phù hợp, dùng sai công năng khuyến cáo, va đập mạnh hoặc lạm dụng quá mức, vết bẩn ố do sử dụng lâu ngày, hoá chất tẩy rửa không phù hợp với đặc tính của gạch, hoặc không chứng minh được sản phẩm mua của Leza.

Leza cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và xác minh sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành. Giải pháp tuỳ theo mức độ hư hỏng của sản phẩm:

• ›Sản phẩm lỗi phần nhỏ, khách vẫn tận dụng được vào một số vị trí mà không ảnh hưởng chất lượng công trình: giảm giá 50%.
• ›Sản phẩm hư không tận dụng được hoặc khách không muốn tận dụng: Leza cung cấp miễn phí sản phẩm thay thế tương đương, hoặc hoàn phí như đã bán và thu hồi mẫu.

Mọi chi phí liên quan tới quá trình bảo hành (vận chuyển, thay thế) do Leza chịu trách nhiệm.

Yêu cầu bảo hành: gọi 0918 035 075 hoặc 097 435 70 82, email nguyenhoa21.3.85@gmail.com, hoặc đến trực tiếp cửa hàng, liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Đại lý kiểm đếm cùng đại diện Leza ngay khi mở container tại điểm giao. Biên bản mở container là căn cứ đổi bù; sau khi ký nhận, các phát sinh được xử lý theo diện bảo hành sản xuất.

• ›Hàng nguyên thùng chưa thi công được đổi mã khác cùng giá trị, trừ vào đơn container kế tiếp.
• ›Hàng vỡ do vận tải biển, ghi nhận trong biên bản mở container, Leza bù trong lô kế tiếp hoặc hoàn tiền phần vỡ.
• ›Hàng đặt riêng theo lô sản xuất không áp dụng đổi trả tuỳ ý.

Leza giao nguyên container từ cảng Cát Lái (miền Nam) và cảng Hải Phòng (miền Bắc) về thẳng cửa hàng hoặc chân công trình, không bốc dỡ qua kho trung gian.

• ›Tổng thời gian từ khi chốt đơn đến giao hàng: 35–55 ngày tuỳ lịch tàu và thời điểm chốt đơn (sản xuất 7–18 ngày, vận tải biển 15–25 ngày, thông quan 2–5 ngày).
• ›Miễn phí kéo container trong bán kính 40km từ cảng; ngoài bán kính tính cước theo km thực tế.
• ›Đơn ghép container: nhận tại điểm chia hàng theo lịch ghép hằng tháng của từng tuyến.

Chi phí bốc xếp tại điểm nhận do bên nhận hàng chịu, trừ khi có thoả thuận khác trong hợp đồng đại lý.

Chốt đơn sản xuất: cọc 30% giá trị đơn; phần còn lại thanh toán trước khi container cập cảng Việt Nam. Đại lý cấp 1 sau 2 quý hợp tác ổn định được xét công nợ 30 ngày cho phần thanh toán cuối.

• ›Chuyển khoản vào tài khoản công ty, xuất hoá đơn VAT trong 24 giờ.
• ›Tỷ giá và giá xuất tại nhà máy chốt tại thời điểm ký xác nhận lô, giữ nguyên trong suốt đơn hàng.

Gửi khiếu nại kèm mã đơn và ảnh hiện trạng qua hotline 0918 035 075 hoặc Zalo chính thức. Leza phản hồi phương án xử lý trong 24 giờ làm việc và hoàn tất trong tối đa 7 ngày.